“网格化+12345” 架好居民连心桥

华茂社区新时代文明实践站坚持以人民为中心的服务理念，从群众最需解决的诉求和问题入手，推行“网格化+12345”基层联动治理新模式，以网格化管理为切入点，着力解决群众各种烦心事、困难事，架起一座为民服务“连心桥”。

发挥党建引领作用。充分发挥基层党组织牵头统领作用，突出问题导向，将热线办理工作摆在重要位置，对群众反映的问题从“群众反映”到“主动发现”、从“被动处置”到“主动解决”的转变，做到服务跨前一小步，治理提效一大步，使基层治理更快捷、更精细、更精准，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

坚持服务宗旨意识。群众事情无小事，家住纺织西村综合楼的居民来电反映，门口外消防通道被电瓶车占满了，严重影响居民安全出行，还存在安全隐患，希望社区协调处理。社区工作人员带领网格员立即赶到现场调查了解情况，并在楼道内张贴温馨提示，营造维护文明家园的浓厚氛围。接诉即办，切实解决了居民的“烦心事”“闹心事”。

整合资源协同办理。社区联合民警解决群众诉求，严防“小诉求”酿成信访大事件。加大矛盾调处力度，做到小事不出门，大事不出网格，对重点难点问题打出凝聚多部门力量的“组合拳”，打通联系服务群众的“最后一公里”，切实把“12345”服务热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定的重要载体和平台。（撰稿：陈琼  初审：王天航  复审：胡天宝 终审：章磊）